Notifications
可视门铃没有发送手机提醒？检查这三个环节
室内铃响不代表已发送手机提醒。沿事件、通知规则和手机设置逐步查找缺失环节。
如果可视门铃记录了访客却没有发送手机提醒，请检查三个环节：事件、通知规则和接收手机。 将按键测试与移动侦测分开。室内铃声正常或实时画面可用，并不证明手机通知路径的每一步都正常。
送货员说按过门铃，时间轴也有录像，但手机一直没响。如果缺失环节可能只是账户、时间表或手机设置，直接更换门铃代价太高。
先进行一次可重复测试并记下时间。“14:05 时间轴出现按键事件，但只有一部手机收到通知”这类具体观察，比“门铃坏了”更有助于排查。
先确认究竟哪里失败
请别人按一次按钮，同时查看系统。等待事件出现后再操作，不要反复按。重复按压会使延迟通知难以对应到具体事件。
| 观察到的情况 | 优先检查位置 |
|---|---|
| 设备不在线或没有实时画面 | 设备供电、电池、集线器或网络连接。 |
| 设备在线，但没有对应按键事件 | 按键事件及设备自身状态。另行测试移动侦测。 |
| 有事件，但所有人都没有手机提醒 | 事件选择、通知时间表、接收人和应用发送设置。 |
| 一部手机正常，另一部不正常 | 第二个账户、共享访问及该手机的权限。 |
| 收到提醒，但无法接听视频 | 实时查看连接、权限和服务路径。 |
这些是排查起点，并非对某个安装现场的诊断。录像、室内响铃、手机推送和双向接听彼此相关，却有各自的依赖条件。
沿着事件、规则和手机逐步检查
更换门铃前先找出缺失环节
录像事件、室内响铃和手机通知证明的是不同事情。
01 产生事件
查看时间轴按一次，在正确时间找到对应事件。
02 路由提醒
检查接收人核对设备、事件类型、时间表及已登录账户。
03 发送到手机
锁屏测试检查应用权限、专注设置及实际网络连接。
以事件时间轴为分界。如果预期事件存在，保留证据并沿发送路径继续排查。如果没有事件，修改手机铃声也无法让它产生。
测试移动提醒时，让人沿预定入口走动，并检查选定侦测区域、事件类型和时间表。测试按键提醒则使用实体按钮。忽略门口的移动规则不一定能解释缺少响铃通知，反过来也一样。
兼顾日常隐私和通知偏好。人流繁忙的人行道可能需要谨慎设置移动规则，而实际按键应通知到目标人员。不要为了通过一次测试而长期启用所有侦测。
检查应用、账户和提醒规则
确认手机登录的是预期账户和站点。共享用户能看实时视频，并不代表该用户会收到所有提醒。
在 UniFi Protect 中，检查相关 Alarm Manager 规则：触发条件、选定门铃、时间表及要通知的用户。然后在 My Notifications 中检查接收用户的推送发送选项。使用已安装 Protect 版本提供的控件；其他摄像机规则或普通移动事件，不能证明已配置门铃响铃提醒。
对于 Tapo，除了手机，还要检查应用通知和通知时间表。Tapo 当前指南说明，门铃响铃来电和响铃推送都遵循活动通知时间表。因此，看似适合移动侦测的时间表，也可能解释漏掉的响铃提醒。临时使用始终启用的测试时间表，然后恢复预期时段。
每次只改一项，再重复计时按键测试。记录事件和提醒是否出现。如需支持，这能保留有用的排查记录。
在手机锁屏时测试
如果日常依靠锁屏提醒，仅在应用打开时测试并不完整。确认操作系统允许该应用发送通知，包括预期的显示方式和声音。检查专注、勿扰设置及定时静音时段。
Android 用户应检查可能延迟后台应用的限制。各手机厂商菜单名称不同，应使用该机型针对应用的指南，而不要关闭所有应用的电源管理。
先在手机常用 WiFi 上重复，再使用移动数据测试。如果收到通知，但只能在本地实时接听，请使用 远程摄像机查看指南 调查连接。不要仅因缺少推送提醒就添加端口转发规则。
如有第二部已授权手机，也进行测试。结果可作比较，但不能证明第一部手机损坏。
PoE 与电池门铃的依赖条件不同
PoE 可视门铃。检查 Protect 提醒设置时，也检查以太网及供电路径。
配备 H200 集线器的电池门铃套装。分别检查门铃、集线器和接收手机。
UniFi Doorbell Lite 使用 PoE，因此线缆和供电端口很重要。Tapo D230S1 这类电池门铃工作流程还依赖配对集线器及其网络连接。两者的安装和排查步骤不能互换。
如果设备自身离线，先检查供电和网络状态。 PoE 摄像机故障排查指南 说明有线检查步骤，而 PoE 兼容性指南 有助于区分供电标准和功率预算。
选择替换产品时，应考虑现有布线、安装位置、录像平台和提醒工作流程。换一个门口品牌，无法解决账户或手机权限问题。
最后用可重复的测试验证
确认问题解决前，测试手机锁屏时按铃、离开本地 WiFi 后按铃；如果需要移动提醒，也测试移动事件。检查每个目标接收人。如果音视频接听属于需求，也确认它们能正常使用。
如果故障再次出现，保留事件时间、设备状态、应用和手机版本、受影响账户，以及另一部手机是否正常。将相关证据私下提供给支持专员，不要包含密码、门禁码或不必要的访客录像。
实用建议： 如果门铃可靠地产生所需事件，故障位于后续提醒路径，就保留门铃。如果设备本身不稳定，修复供电或连接。只有证据指向硬件，或现有系统无法满足预期工作流程时，才更换硬件。
常见问题
为什么室内门铃响了，手机却没有提醒？
本地响铃和手机通知使用系统的不同部分。检查是否存在按键事件、正确账户是否接收提醒，以及手机是否允许应用通知。
为什么只有打开应用时才有提醒？
检查通知权限、专注或勿扰设置及后台限制。按手机厂商针对应用的设置指南，在手机锁屏时测试同一事件。
移动通知与按键通知相同吗？
不同，它们是不同事件。部分平台共享时间表或发送控制，因此要分别测试每种事件，并查看已安装应用版本对应的规则。
有录像片段就证明已发送推送通知吗？
不能。录像只证明拍摄了画面，仍需检查规则、选定接收人及手机发送设置。
PoE 门铃能解决漏掉手机提醒的问题吗？
PoE 可以提供有线供电和网络路径，但不会覆盖应用规则、用户访问或手机通知设置。更换设备前，先确认失败环节。
寻求帮助前应记录什么？
保留准确事件时间、门铃和集线器型号、应用和手机版本、受影响接收人，以及另一部已授权手机的测试结果。不要在公开帖子中提供账户凭据或私人录像。
