每个工作日的背后
推动业务运转的，不只是硬件。
还有人与人之间的连接、随时可用的信息，以及得到妥善处理的小问题。当 技术 打断工作节奏，Premium Maintenance 为您提供清晰、务实的支持渠道。
让团队专注工作
一台笔记本电脑或打印机出故障，可能拖慢整个团队。为员工每天使用的设备获取所需协助。
让系统保持连接
从无线接入点到服务器，各类设备相互配合运作。在约定的服务范围内，统筹故障排查与维护需求。
提前规划支持
选择年度支持时数、了解服务条件，让团队在遇到问题时知道该向谁寻求协助。
01 / 办公设备支持
别让 技术 问题占据您的工作日。
一天的开始，应是推进工作，而不是埋头排查故障。当电脑、笔记本电脑、移动设备或打印机影响工作时，我们的技术专员协助评估问题，并协调切实可行的支持。
在约定的支持时数及服务范围内，为办公设备安排故障排查、维护、升级和技术咨询。
02 / 互联基础设施
为团队看不见、却离不开的系统提供支持。
企业网络连接的不只是电脑。服务器、Wi-Fi、宽带、通信、门禁及监控系统，都在业务中发挥作用。我们在约定范围内协助评估故障，并规划合适的下一步。
如硬件发生故障，我们可与本地授权代理协调。零件、运输及其他另行收费项目，将在作出安排前确认。
统一的支持安排
支撑业务运作的设备、系统与技术决策
从突发故障到计划中的安装，您的支持工时可用于约定范围内的实际技术协助。对于精简团队，这也提供了另一种选择，无须承担完整内部 技术 团队的人员、培训及休假替补安排。
电脑及移动设备
为 PC、笔记本电脑及移动设备提供故障排查、日常维护、升级及安装支持。
网络及连接
协助处理无线接入点、宽带、网络故障及连接问题。
服务器、存储及数据
在约定服务范围内，协助处理服务器、数据管理、备份及恢复需求。
安全、门禁及监控
评估安全方面的问题，并为门禁及 CCTV 系统提供技术协助。
打印机及相关设备
在约定服务范围内，协助处理打印机及相关办公 技术 设备的问题。
网站、语音及 技术 咨询
为网站系统及 PBX/VoIP 提供技术协助，并就升级及安装提供实用建议。
下一步，清晰可见
知道向谁求助，也知道接下来如何处理。
寻求协助前，您不必先诊断出所有问题。只需告诉我们哪些设备受到影响，以及出现了什么变化。我们的技术专员会评估请求，并协调适当协助。
了解支持工时
全天候支持，工时扣除安排清楚明确。
以下时段表同时适用于远程及现场服务。表中的倍数用于扣除年度计划内的预付支持工时，并非另行收取的现金时薪。
例如：在 3× 时段提供 1 小时服务，会扣除 3 小时计划工时。
| 服务时段 | 星期一 | 星期二至星期五 | 星期六 | 星期日及公共假期 |
|---|---|---|---|---|
| 00:00–09:00 | 4× | 3× | 4× | 4× |
| 09:00–18:00 | 1× | 1× | 2× | 3× |
| 18:00–00:00 | 2× | 2× | 3× | 3× |
00:00–09:00
- 星期一
- 4×
- 星期二至星期五
- 3×
- 星期六
- 4×
- 星期日及公共假期
- 4×
09:00–18:00
- 星期一
- 1×
- 星期二至星期五
- 1×
- 星期六
- 2×
- 星期日及公共假期
- 3×
18:00–00:00
- 星期一
- 2×
- 星期二至星期五
- 2×
- 星期六
- 3×
- 星期日及公共假期
- 3×
时间均以 UTC+8 为准。公共假日采用星期日的时数扣减安排。年度方案价格保持不变。
年度支持计划
选择适合业务所需的服务时数。
先选择机构类型，再选择每年 5、10、20 或 30 小时的支持计划。每项计划均清楚列明服务范围及收费条件。
非营利组织
每年 5 小时
SGD750
年度计划每年 10 小时
SGD1,300
年度计划每年 20 小时
SGD2,400
年度计划每年 30 小时
SGD3,200
年度计划政府／教育机构及非营利组织计划的未使用时数不可结转。
政府／教育机构
每年 5 小时
SGD780
年度计划每年 10 小时
SGD1,400
年度计划每年 20 小时
SGD2,600
年度计划每年 30 小时
SGD3,400
年度计划政府／教育机构及非营利组织计划的未使用时数不可结转。
商业机构
每年 5 小时
SGD850
年度计划每年 10 小时
SGD1,500
年度计划每年 20 小时
SGD2,800
年度计划每年 30 小时
SGD3,700
年度计划商业机构续约时，未使用的时数可结转至下一年。
所有价格均以新加坡元（SGD）计。
深入了解服务细节
常见问题
细节很重要。展开以下各项，了解支持工时的使用方式、额外费用及年度协议的安排。
申请支持
如何申请支持？
请通过我们的 支持工单中心申请协助。请注明受影响的设备、故障现象及问题开始的时间。
是否提供 24×7 支持？
是。我们提供 24×7 远程及现场 技术 支持，包括夜间、周末及公共假期。服务会按对应倍数扣除年度支持工时。响应时间取决于问题情况及技术专员的可用性。
多久会有人响应？
我们会尽早响应。实际时间取决于问题严重程度、技术专员安排、所选计划及提出请求的时间。
服务范围及除外事项
服务涵盖哪些范围？
在双方约定的范围内，为网站系统、台式电脑、笔记本电脑、移动设备、服务器、打印机、门禁、CCTV 监控、无线接入点、宽带及 PBX/VoIP 提供 技术 支持。
哪些项目不包括在内？
因不当使用、您或第三方未经授权的改装或维修而产生的问题不在服务范围内。硬件零件、软件许可、订阅、厂商费用、运输、物流及第三方费用均不包括在内，除非报价或协议另有列明。
硬件需要维修或更换时怎么办？
我们可协助识别故障硬件，并与本地授权代理协调。运输、物流、收件、送货及服务中心处理费用可能另计，安排前会先确认。
支持工时及使用方式
未使用的时数可以结转吗？
商业机构续约时，未使用的时数可结转至下一年。政府／教育机构及非营利组织计划不适用此安排。
办公时间以外的支持如何扣除工时？
时段表同时适用于远程及现场服务。在 2× 时段提供 1 小时服务，会扣除 2 小时计划工时；3× 时段扣除 3 小时；4× 时段扣除 4 小时。公共假期按星期日的安排计算。这些倍数用于扣除预付支持工时，并非另行收取的现金时薪。
计划及续约
合约期限是多久？
首期合约为一年，其后每次自动续约一年。若不续约，须在当前合约到期前 30 天提交书面通知。
可以更改计划吗？
可以。需求改变时，请联系支持团队，讨论升级或降级计划。