个人数据
家庭照片、视频、文档，以及无法轻易重做的成果。请告诉我们哪些文件最重要，让评估有明确的优先顺序。
文件很重要，后续处理同样重要。
业务连续性
共享文件夹、运营记录和业务存储。我们协助确认受影响的系统、紧急需求及实际恢复范围。
紧急情况
支持不限于办公时间。我们可在任何时段处理紧急个案，24×7 服务安排须按个案确认。请告知最重要的系统和数据。
先保护仍然存在的数据。
如果数据很重要，请先暂停进一步操作。反复尝试可能让原本能够恢复的情况更难评估。
- 停止使用受影响的设备或硬盘。
- 不要初始化、格式化，或将恢复软件安装到受影响的介质上。
- 将 NAS 或 RAID 的整组硬盘保留在一起，并记录盘位顺序。
- 告知我们之前进行过的维修或恢复尝试。
从单个硬盘到业务存储系统。
设备无法识别、卷损坏和文件删除，需要不同的评估方法。存储类型、故障情况及此前的改动，决定了可以尝试的处理方式。
机械硬盘
内置及外置 HDD、读取故障，以及损坏或无法访问的卷。
SSD 与 NVMe
针对具体控制器、故障及数据状态，评估 SATA、M.2 和 NVMe 存储。
USB 与存储卡
文件丢失、损坏或无法访问的 U 盘与相机存储卡。
笔记本与台式机
无法启动的电脑，其内部存储介质的数据恢复咨询。
NAS 与 RAID
包括 Synology 和 QNAP 在内的多硬盘存储系统。硬盘顺序和配置非常重要。
业务系统
服务器存储和重要共享数据，在恢复工作前先明确优先事项。
先明确流程，再开展恢复。
了解情况
提供设备、症状、事件经过，以及最需要恢复的文件。
评估与报价
先确定恢复范围，并在开始恢复工作前提供报价。
谨慎恢复
经验丰富的专业团队会根据已评估的介质状况及约定范围开展工作，在整个恢复流程中谨慎处理并保护数据机密。
核对与交付
核对恢复的数据，并确认交付介质、交接及后续保护措施。
硬盘顺序也是重要线索。
对于 NAS、RAID 和服务器，请保留完整硬盘组、盘位顺序及现有配置记录。重建、更换或重置都会改变原始状态。在进一步改动阵列前，请先说明症状。
请准备设备资料、近期改动和现有备份信息，让我们的专业人员根据实际系统安排评估。
当业务无法停下来等待。
深夜、周末或公共假日，我们均可按个案安排 24×7 协助。对于付费支持客户，包括 Premium Maintenance 客户，我们的专业团队会在任何时段尽快着手处理。恢复范围与费用须按个案商定；获得支持并不代表保证修复成功或恢复数据。
致电专业人员了解恢复费用的大致范围。
现有服务范围从 S$500 起，复杂情况可达 S$20,000。以下预算示例帮助您判断工作规模；具体范围和最终费用以评估及书面报价为准。
单硬盘逻辑恢复
S$500–S$1,200
硬盘仍可读取，但文件丢失或无法访问。
损坏硬盘
S$900–S$3,500
单个硬盘需要更深入的故障评估或恢复工作。
NAS 或 RAID 恢复
S$1,500–S$8,000
涉及多块硬盘、阵列重组及业务数据优先事项。
复杂业务恢复
S$5,000–S$20,000
严重损坏、较大型存储系统，或要求较高的恢复范围。
预算范围以新加坡元计。适用税费、交付介质、供体零件及加急处理等费用，会在需要时于报价中明确。未经您同意，不会开始恢复工作。
常见问题与解答。
开始咨询
数据丢失后应该立即做什么？
停止使用受影响的设备。避免格式化、初始化或写入新数据。如果硬盘出现异常声音或系统不稳定，请停止进一步尝试，并联系专业人员。
首次咨询应提供哪些资料？
提供设备或硬盘型号、容量、症状、事件经过及最重要的文件。如适用，也应说明此前尝试、加密情况和现有备份。阵列应记录硬盘顺序。
个人和企业都可以咨询吗？
可以。我们处理个人及业务数据恢复咨询，从单个存储设备到较大型系统。评估会确认适用的方法与恢复范围。
设备与恢复范围
可以评估 NAS 或 RAID 数据丢失吗？
可以。请说明 NAS 或服务器型号、已知的 RAID 类型、硬盘数量及故障发生顺序。保留原有硬盘和盘位记录，在讨论情况前避免进一步重建或重置。
SSD 恢复与机械硬盘恢复一样吗？
不一样。SSD 的控制器、加密、TRIM 及闪存状况，都可能影响可恢复性。需要先评估，不能假设已被覆盖或擦除的数据一定可恢复。
可以申请 24×7 紧急数据恢复吗？
可以。我们按个案安排 24×7 协助。对于付费支持客户，包括 Premium Maintenance 客户，我们的专业团队会在任何时段尽快着手处理。请告知设备、故障现象和时间要求。恢复范围与费用须按个案商定，不保证修复或数据恢复一定成功。
费用与交付
数据恢复费用是多少？
现有服务范围为 S$500 至 S$20,000，取决于设备状况、复杂度和范围。本页预算示例可作初步参考，开始恢复工作前会提供报价。
如果数据无法恢复怎么办？
现有服务政策是：如果我们无法恢复您的数据，则不收费。报价会在工作开始前说明双方确认的恢复范围、验收标准及个案条件。
告诉我们发生了什么。
先提供设备、症状及最重要的数据。我们的专业人员会协助您确定下一步。