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常见问题
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产品、项目与租赁
咨询时应提供哪些资料？
请按实际情况提供相关产品型号、数量、用途、安装地点及时间安排。如果是项目咨询，请介绍现有系统和希望实现的目标，帮助我们的专业人员了解情况。
可以咨询设备租赁和技术服务吗？
可以。请选择“销售、租赁与服务”，并说明所需设备或协助。租赁咨询请提供数量、预计租赁期限，以及安装、配送或支持需求，以便进一步讨论服务范围。
新加坡以外的客户可以联系我们吗？
可以。请告诉我们目的地国家和您的需求。产品供应情况、配送、服务覆盖范围及商务条款，将按相关市场和报价单确认。
支持与服务安排
应通过哪里申请技术支持？
遇到技术问题，请使用我们的支持工单中心。请提供产品型号、清晰的问题说明，以及相关服务或订单资料。除非已约定安全的处理流程，否则请勿在工单中填写密码或其他敏感凭证。
办公时间以外可以获得支持吗？
Premium Maintenance 可按约定提供 24×7 远程及现场支持。覆盖范围、支持工时使用方式及服务条款，以您的协议为准。本页所列办公时间与该维护服务安排有所区别。
应该发送密码或付款资料吗？
不应该。请勿在此表单中输入密码、银行卡资料或敏感凭证。如技术支持需要系统访问权限或机密资料，请先与负责处理的专业人员约定合适的安全流程。
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