プレミアム保守

サポートのご依頼は、当社の サポートチケットセンターをご利用ください。対象機器、症状、問題が発生した時刻をお知らせください。

support@aceperipherals.com · +65 6100 7000

はい。夜間、週末、祝日を含め、24×7 のリモート・オンサイト テクノロジー サポートを提供しています。対応時間は、該当する倍率に応じて年間サポート時間から差し引かれます。応答までの時間は、問題の内容と担当スペシャリストの対応状況によって異なります。

できる限り早く対応します。返答までの時間は、問題の重大度、担当スペシャリストの空き状況、ご契約プラン、ご依頼の時間帯によって異なります。

合意した範囲内で、Web システム、デスクトップ PC、ノート PC、モバイル機器、サーバー、プリンター、ドアアクセス管理、CCTV、アクセスポイント、ブロードバンド、PBX/VoIP の テクノロジー サポートを提供します。

不適切な使用、お客様または第三者による無許可の改造・修理に起因する問題は対象外です。ハードウェア部品、ソフトウェアライセンス、サブスクリプション、ベンダー費用、運送・物流費、第三者への費用も、お見積りや契約に別途含まれている場合を除き対象外です。

故障機器の特定や、現地の正規代理店との連絡調整をお手伝いできます。運送・物流、集荷・配送、サービスセンターの取扱手数料が発生する場合があり、手配前に確認します。

法人のお客様は契約更新時に未使用時間を翌年へ繰り越すことができます。政府・教育機関および非営利団体向けプランには適用されません。

時間帯別スケジュールは、リモート・オンサイトの両方に適用されます。2× の時間帯に1時間対応するとプラン時間を2時間、3× では3時間、4× では4時間消化します。祝日は日曜日のスケジュールに従います。これは事前購入済みサポート時間の消化であり、別途現金で請求される時間単価ではありません。

初回契約は 1 年間です。契約期間終了の 30 日前までに更新しない旨の書面による通知がない限り、その後も 1 年ごとに自動更新されます。

はい。ニーズの変化に合わせたプランのアップグレードやダウングレードは、サポートチームへご相談ください。