Pengembalian, Pengiriman & FAQ

Pengembalian dan pengembalian dana

Pesanan Singapura dan luar negeri

Kebijakan pengembalian sukarela tujuh hari karena berubah pikiran hanya berlaku untuk pesanan Singapura. Batas waktu tujuh hari, ketentuan kelayakan, dan proses pengembalian sukarela karena berubah pikiran di bawah ini tidak berlaku untuk pesanan luar negeri.

Untuk pertanyaan pengembalian luar negeri, hubungi Hubungi Kami dengan nomor pesanan Anda dan perincian permintaan Anda.

Tidak ada dalam kebijakan ini yang membatasi hak pembatalan, pengembalian, pengembalian dana, perbaikan, atau penggantian apa pun yang tersedia berdasarkan hukum yang berlaku, baik untuk pesanan Singapura maupun luar negeri. Barang yang rusak, cacat, atau tidak sesuai ditangani secara terpisah dari pengembalian sukarela karena berubah pikiran.

Pengembalian 7 Hari Karena Berubah Pikiran

Anda dapat meminta pengembalian karena berubah pikiran yang memenuhi syarat dalam waktu 7 hari setelah pengiriman.

Kebijakan ini hanya berlaku untuk barang yang dibeli dari stok yang tersedia. Agar memenuhi syarat, barang harus benar-benar tidak tersentuh, belum digunakan, dan belum dibuka, dengan segel, kemasan, aksesori, dan label asli yang masih utuh. Bukti pembelian diperlukan.

Barang yang Tidak Memenuhi Syarat untuk Pengembalian karena Berubah Pikiran

Pengecualian berikut berlaku:

• Pra-pemesanan dan barang pesanan khusus.

• Produk yang dibuat khusus atau dipersonalisasi.

• Produk yang telah dibuka, digunakan, atau diubah.

• Kunci lisensi perangkat lunak yang telah diterbitkan atau ditampilkan.

• Barang diskon dan kartu hadiah.

Pengecualian ini berkaitan dengan pengembalian karena berubah pikiran dan tidak menghapus hak hukum yang berlaku.

Cara Meminta Pengembalian

Kirim email ke Hubungi Kami dalam waktu 7 hari setelah pengiriman. Sertakan nomor pesanan Anda, barang yang ingin Anda kembalikan, dan alasan permintaan Anda.

Harap dapatkan persetujuan dan instruksi pengembalian sebelum mengirim balik apa pun. Pengembalian yang tidak sah mungkin tidak diterima.

Untuk pengembalian karena berubah pikiran yang disetujui, pelanggan bertanggung jawab untuk mengatur dan membayar biaya pengiriman pengembalian. Kemas barang dengan aman untuk melindunginya selama transit.

Pemeriksaan dan Pengembalian Dana

Kami akan memeriksa barang yang dikembalikan dan memberi tahu Anda apakah pengembalian memenuhi ketentuan kelayakan.

Pengembalian dana yang disetujui akan diterbitkan ke metode pembayaran asli. Waktu yang diperlukan agar pengembalian dana muncul bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda.

Penukaran

Untuk meminta penukaran, hubungi kami sebelum mengembalikan barang. Setelah pengembalian yang memenuhi syarat disetujui, Anda dapat melakukan pemesanan terpisah untuk barang pengganti.

Barang yang Cacat, Rusak, atau Tidak Sesuai

Jika pesanan Anda tiba dalam kondisi rusak, cacat, atau tidak sesuai, harap segera hubungi kami dengan nomor pesanan Anda dan perincian masalahnya. Kasus-kasus ini dinilai secara terpisah dari pengembalian karena berubah pikiran.

Jendela 7 hari untuk berubah pikiran dan syarat barang yang belum dibuka tidak membatasi hak atau ganti rugi apa pun yang tersedia berdasarkan hukum yang berlaku. Klaim garansi juga ditangani secara terpisah.

Kontak

Pengembalian dan pengembalian dana: Hubungi Kami
Telepon: +65 6100 7000

Pengiriman dan penyampaian

Biaya Pengiriman Singapura

Pesanan Singapura senilai S$1,000 ke atas memenuhi syarat pengiriman gratis.

Untuk pesanan Singapura di bawah S$1,000, biaya pengiriman dihitung saat checkout.

Barang yang Tersedia (Stok)

Untuk barang fisik yang tersedia (stok) yang dikirim dalam Singapura, pengiriman biasanya memakan waktu total 2 hingga 4 hari kerja, termasuk pemrosesan pesanan.

Hari kerja tidak termasuk akhir pekan. Waktu pengiriman adalah estimasi, bukan tanggal kedatangan yang dijamin.

Barang Kosong (Out-of-Stock) dan Pra-Pemesanan

Barang yang sedang kosong biasanya memakan waktu 1 hingga 3 minggu, tergantung pada produsen dan ketersediaan produk.

Ketersediaan pra-pemesanan bergantung pada jadwal rilis dan pasokan produsen. Harap hubungi kami jika Anda membutuhkan barang pada tanggal tertentu.

Pesanan Luar Negeri

Pesanan luar negeri dikenakan biaya pengiriman. Metode pengiriman dan biaya yang tersedia ditampilkan saat pembayaran.

Waktu pengiriman bervariasi tergantung pada tujuan, metode pengiriman, dan pemrosesan bea cukai. Bea masuk, pajak, dan biaya bea cukai yang berlaku adalah tanggung jawab penerima.

Lisensi Elektronik dan Produk Digital

Produk yang dikirim secara elektronik, seperti e-lisensi dan kunci lisensi perangkat lunak, tidak memerlukan pengiriman fisik dan tidak dikenakan biaya pengiriman.

Barang fisik dalam pesanan yang sama tetap dikenakan biaya pengiriman yang berlaku.

Opsi Pengiriman dan Pelacakan

Opsi pengiriman atau pengambilan yang tersedia untuk pesanan Anda ditampilkan saat pembayaran.

Jika pelacakan tersedia, informasi pelacakan akan diberikan setelah pengiriman.

Pertanyaan Mengenai Pengiriman

Hubungi Kami
Telepon: +65 6100 7000

Jam layanan pelanggan adalah Senin hingga Jumat, pukul 9 pagi hingga 7 malam, waktu Singapura. Kunjungan akhir pekan hanya dengan janji temu sebelumnya.

Alat bantu pelanggan dan bantuan

Periksa cakupan garansi atau daftarkan produk dan bukti pembelian. Untuk masalah atau permintaan layanan, gunakan Pusat Dukungan kami.

Untuk ketentuan perdagangan, gunakan Aplikasi Kredit. Untuk perencanaan penyimpanan, coba Kalkulator RAID atau Kalkulator NVR. Hasil kalkulator adalah estimasi, dan pengajuan aplikasi atau pendaftaran tunduk pada peninjauan.