Dukungan teknologi bisnis
Pemeliharaan Premium
Kurangi waktu untuk masalah teknologi. Lebih fokus pada bisnis Anda.
Saat komputer berhenti bekerja, koneksi terputus, atau server perlu diperiksa, tim Anda membutuhkan langkah berikutnya yang jelas. Satukan kebutuhan dukungan teknologi sehari-hari dalam satu pengaturan pemeliharaan tahunan.
Lihat pilihan dukungan AndaDi balik setiap hari kerja
Bisnis Anda berjalan dengan lebih dari sekadar perangkat keras.
Ada orang-orang yang perlu tetap terhubung, informasi yang perlu diakses, dan masalah kecil yang perlu ditangani dengan tepat. Premium Maintenance memberi Anda jalur dukungan yang praktis saat teknologi mengganggu aktivitas kerja.
Bantu tim tetap produktif
Masalah pada satu laptop atau printer dapat memperlambat seluruh tim. Dapatkan bantuan untuk perangkat yang digunakan setiap hari.
Jaga keterhubungan sistem
Dari access point hingga server, perangkat Anda bekerja bersama. Atur pemecahan masalah dan pemeliharaan dalam cakupan layanan yang disepakati.
Rencanakan dukungan Anda
Pilih jam dukungan tahunan, pahami ketentuan layanan, dan ketahui ke mana harus meminta bantuan saat muncul masalah.
01 / Dukungan perangkat kerja
Jangan biarkan masalah teknologi mengambil alih hari kerja Anda.
Pagi hari seharusnya dimulai dengan daftar pekerjaan, bukan sesi pemecahan masalah. Saat PC, laptop, perangkat seluler, atau printer menghambat aktivitas, Spesialis kami membantu menilai masalah dan mengoordinasikan bantuan yang praktis.
Gunakan jam dukungan yang disepakati untuk pemecahan masalah, pemeliharaan, peningkatan, dan saran teknis bagi perangkat kerja yang tercakup.
02 / Infrastruktur terhubung
Dukung sistem yang jarang terlihat, tetapi selalu dibutuhkan tim Anda.
Jaringan bisnis menghubungkan lebih dari sekadar komputer. Server, Wi-Fi, broadband, komunikasi, akses pintu, dan pengawasan memiliki perannya masing-masing. Kami membantu menilai gangguan dan merencanakan langkah yang sesuai dalam cakupan yang disepakati.
Untuk perangkat keras yang rusak, kami dapat berkoordinasi dengan agen resmi setempat. Suku cadang, transportasi, dan komponen lain yang dikenai biaya terpisah akan dikonfirmasi sebelum pengaturan dilakukan.
Satu pengaturan dukungan
Perangkat, sistem, dan keputusan yang mendukung bisnis Anda
Dari gangguan tak terduga hingga pemasangan terencana, jatah jam dukungan dapat digunakan untuk bantuan praktis dalam cakupan yang disepakati. Bagi tim yang ramping, ini menjadi alternatif untuk membiayai tim teknologi internal lengkap, termasuk pelatihan dan pengganti saat cuti.
Komputer & perangkat seluler
Pemecahan masalah, pemeliharaan rutin, upgrade, dan dukungan pemasangan untuk PC, laptop, serta perangkat seluler.
Jaringan & konektivitas
Bantuan untuk access point, broadband, gangguan jaringan, dan konektivitas.
Server, penyimpanan & data
Dukungan untuk server, pengelolaan data, serta kebutuhan pencadangan dan pemulihan dalam cakupan yang disepakati.
Keamanan, akses & pengawasan
Penilaian masalah keamanan dan bantuan teknis untuk sistem akses pintu serta CCTV.
Printer & perangkat terkait
Bantuan untuk printer dan perangkat teknologi kantor terkait, sesuai cakupan layanan yang disepakati.
Web, komunikasi suara & konsultasi teknologi
Bantuan teknis untuk sistem web dan PBX/VoIP, serta konsultasi praktis mengenai upgrade dan pemasangan.
Langkah ke depan yang jelas
Ketahui ke mana meminta bantuan dan apa langkah berikutnya.
Anda tidak perlu mendiagnosis semuanya sebelum meminta bantuan. Beri tahu kami perangkat yang terdampak dan perubahan yang terjadi. Spesialis kami menilai permintaan dan mengoordinasikan bantuan yang sesuai.
Pilih jumlah jam
Pilih 5, 10, 20 atau 30 jam per tahun sesuai kebutuhan dukungan Anda.
Jelaskan masalahnya
Buat tiket dengan mencantumkan perangkat yang terdampak dan uraian masalah.
Koordinasikan dukungan
Spesialis kami menilai permintaan dan mengoordinasikan bantuan yang sesuai.
Dukungan di luar jam kerja
Tengah malam. Akhir pekan. Hari libur.
Bagaimana jika server berhenti saat semua orang sudah pulang?
Server yang bermasalah atau koneksi yang terputus dapat membuat tim kehilangan akses ke sistem yang mereka perlukan. Kami menyediakan dukungan teknologi jarak jauh dan di lokasi selama 24×7, sehingga bisnis Anda tetap memiliki jalur bantuan teknis di luar jam kerja normal.
Dukungan menggunakan jatah jam dalam paket tahunan sesuai pengali waktu layanan. Waktu respons bergantung pada masalah dan ketersediaan Spesialis.
Pahami jatah jam dukungan
Dukungan sepanjang waktu. Jadwal penggunaan jam yang jelas.
Jadwal berikut berlaku untuk bantuan jarak jauh maupun di lokasi. Pengali mengurangi jatah jam dukungan prabayar dalam paket tahunan Anda, bukan tarif tunai tambahan per jam.
Contoh: 1 jam layanan dengan pengali 3× menggunakan 3 jam paket.
| Rentang waktu | Senin | Selasa–Jumat | Sabtu | Minggu & hari libur |
|---|---|---|---|---|
| 00:00–09:00 | 4× | 3× | 4× | 4× |
| 09:00–18:00 | 1× | 1× | 2× | 3× |
| 18:00–00:00 | 2× | 2× | 3× | 3× |
00:00–09:00
- Senin
- 4×
- Selasa–Jumat
- 3×
- Sabtu
- 4×
- Minggu & hari libur
- 4×
09:00–18:00
- Senin
- 1×
- Selasa–Jumat
- 1×
- Sabtu
- 2×
- Minggu & hari libur
- 3×
18:00–00:00
- Senin
- 2×
- Selasa–Jumat
- 2×
- Sabtu
- 3×
- Minggu & hari libur
- 3×
Waktu ditampilkan dalam UTC+8. Hari libur nasional mengikuti jadwal hari Minggu. Harga paket tahunan tetap.
Paket dukungan tahunan
Pilih jumlah jam yang dibutuhkan bisnis Anda.
Mulai dengan jenis organisasi Anda, lalu pilih 5, 10, 20, atau 30 jam dukungan per tahun. Setiap paket menjelaskan cakupan layanan dan ketentuan biayanya.
Organisasi Nirlaba
5 jam per tahun
SGD750
Paket tahunan10 jam per tahun
SGD1,300
Paket tahunan20 jam per tahun
SGD2,400
Paket tahunan30 jam per tahun
SGD3,200
Paket tahunanSisa jam pada paket Pemerintah/Pendidikan atau Organisasi Nirlaba tidak dapat dialihkan ke tahun berikutnya.
Pemerintah/Pendidikan
5 jam per tahun
SGD780
Paket tahunan10 jam per tahun
SGD1,400
Paket tahunan20 jam per tahun
SGD2,600
Paket tahunan30 jam per tahun
SGD3,400
Paket tahunanSisa jam pada paket Pemerintah/Pendidikan atau Organisasi Nirlaba tidak dapat dialihkan ke tahun berikutnya.
Komersial
5 jam per tahun
SGD850
Paket tahunan10 jam per tahun
SGD1,500
Paket tahunan20 jam per tahun
SGD2,800
Paket tahunan30 jam per tahun
SGD3,700
Paket tahunanSisa jam dapat dialihkan ke tahun berikutnya saat kontrak Komersial Anda diperpanjang.
Semua harga dalam SGD.
Detail yang perlu Anda ketahui
Pertanyaan yang sering diajukan
Detail itu penting. Buka bagian di bawah untuk memahami penggunaan jam dukungan, biaya tambahan, dan cara kerja perjanjian tahunan Anda.
Mendapatkan dukungan
Bagaimana cara meminta dukungan?
Minta bantuan melalui Pusat Tiket Dukungan. Sertakan perangkat yang terdampak, gejala masalah, dan waktu masalah mulai terjadi.
Apakah dukungan tersedia 24×7?
Ya. Kami menyediakan dukungan teknologi jarak jauh dan di lokasi selama 24×7, termasuk malam hari, akhir pekan, dan hari libur. Bantuan menggunakan jatah jam dukungan tahunan sesuai pengali yang berlaku. Waktu respons bergantung pada masalah dan ketersediaan Spesialis.
Seberapa cepat permintaan akan ditanggapi?
Kami menanggapi sesegera mungkin. Waktu tanggapan bergantung pada tingkat keparahan, ketersediaan Spesialis, paket yang dipilih dan waktu permintaan diajukan.
Cakupan & pengecualian
Apa saja yang dicakup layanan ini?
Dukungan teknologi untuk sistem web, PC, laptop, perangkat seluler, server, printer, akses pintu, CCTV, titik akses, broadband dan PBX/VoIP, sesuai cakupan yang disepakati.
Apa yang tidak termasuk?
Masalah akibat penggunaan yang tidak semestinya, atau modifikasi maupun perbaikan tanpa izin oleh Anda atau pihak ketiga, tidak termasuk. Suku cadang perangkat keras, lisensi perangkat lunak, langganan, biaya vendor, transportasi, logistik dan biaya pihak ketiga tidak termasuk kecuali dicantumkan secara terpisah dalam penawaran atau perjanjian.
Bagaimana jika perangkat keras perlu diperbaiki atau diganti?
Kami dapat mengidentifikasi perangkat keras yang bermasalah dan berkoordinasi dengan agen resmi setempat. Biaya transportasi, logistik, pengambilan, pengantaran dan penanganan pusat layanan dapat berlaku dan akan dikonfirmasi sebelum pengaturan dilakukan.
Jam dukungan & penggunaannya
Apakah sisa jam dapat dialihkan?
Pelanggan Komersial dapat mengalihkan sisa jam ke tahun berikutnya saat memperpanjang kontrak. Ketentuan ini tidak berlaku untuk paket Pemerintah/Pendidikan atau Organisasi Nirlaba.
Bagaimana jatah jam dikurangi untuk dukungan di luar jam kerja?
Jadwal waktu layanan berlaku untuk bantuan jarak jauh maupun di lokasi. Satu jam dengan pengali 2× menggunakan dua jam paket; satu jam pada 3× menggunakan tiga jam; satu jam pada 4× menggunakan empat jam. Hari libur mengikuti jadwal hari Minggu. Ini adalah pengurangan jatah jam dukungan prabayar, bukan tarif tunai tambahan per jam.
Paket & perpanjangan
Berapa lama masa kontraknya?
Kontrak awal berlaku satu tahun dan otomatis diperpanjang untuk periode satu tahun berikutnya, kecuali pemberitahuan tertulis untuk tidak memperpanjang diberikan 30 hari sebelum periode berjalan berakhir.
Bisakah saya mengubah paket?
Bisa. Hubungi tim dukungan kami untuk membahas peningkatan atau penurunan paket saat kebutuhan Anda berubah.
Rencanakan dukungan Anda
Ceritakan apa yang menopang hari kerja Anda.
Ceritakan perangkat, masalah berulang, dan prioritas dukungan Anda. Kami akan membantu membahas paket tahunan yang sesuai.
Sudah memiliki paket? Kunjungi Pusat Tiket Dukungan.