비즈니스를 위한 기술 지원
프리미엄 유지보수
기술 문제에 쓰는 시간은 줄이고, 비즈니스에 더 집중하세요.
업무용 컴퓨터가 멈추거나 연결이 끊기거나 서버 점검이 필요할 때, 팀에는 명확한 다음 단계가 필요합니다. 일상적인 기술 지원을 하나의 연간 유지보수 계약으로 정리하세요.
지원 옵션 살펴보기매일의 업무를 뒷받침하는 것
비즈니스를 움직이는 것은 하드웨어만이 아닙니다.
사람들이 연결되고, 필요한 정보에 접근하며, 작은 문제에도 적절히 대응할 수 있어야 합니다. 기술가 업무 흐름을 끊을 때, Premium Maintenance는 실용적인 지원 창구가 됩니다.
팀이 업무에 집중하도록
노트북 한 대나 프린터의 고장도 팀 전체의 업무를 늦출 수 있습니다. 매일 사용하는 기기에 필요한 도움을 받으세요.
시스템 간 연결을 지원
액세스 포인트부터 서버까지, 기기는 서로 연결되어 작동합니다. 합의된 서비스 범위 안에서 문제 해결과 유지보수를 계획하세요.
지원 계획을 미리 준비
연간 지원 시간을 선택하고 서비스 조건을 파악해 두면, 문제가 생겼을 때 어디에 도움을 요청할지 명확해집니다.
01 / 업무용 기기 지원
기술 문제가 하루의 업무를 좌우하지 않도록.
아침은 문제 해결이 아니라 해야 할 업무로 시작해야 합니다. PC, 노트북, 모바일 기기 또는 프린터가 업무를 방해할 때, 당사의 스페셜리스트가 문제를 평가하고 실질적인 지원을 조율합니다.
지원 대상 업무용 장비의 문제 해결, 유지보수, 업그레이드 및 기술 상담에 합의된 지원 시간을 사용할 수 있습니다.
02 / 연결된 인프라
평소 눈에 띄지 않아도, 팀에 꼭 필요한 시스템을 지원합니다.
비즈니스 네트워크는 컴퓨터만 연결하지 않습니다. 서버, Wi-Fi, 브로드밴드, 통신, 출입 통제 및 영상 감시 시스템도 각자의 역할을 합니다. 합의된 범위 안에서 장애를 평가하고 적절한 다음 단계를 계획하도록 돕습니다.
하드웨어 고장 시 현지 공인 대리점과 연락을 조율할 수 있습니다. 부품, 운송 및 그 밖에 별도 비용이 발생하는 항목은 진행 전에 확인합니다.
하나의 지원 계약
비즈니스를 뒷받침하는 장비, 시스템, 기술적 판단
예기치 않은 고장부터 계획된 설치까지, 합의된 범위 안에서 실질적인 지원에 플랜 시간을 사용할 수 있습니다. 인원이 적은 팀에는 교육과 휴가 대체 인력까지 포함한 사내 기술 팀 전체를 유지하는 대신 선택할 수 있는 방식입니다.
컴퓨터 및 모바일 기기
PC, 노트북, 모바일 기기의 문제 해결, 정기 유지보수, 업그레이드 및 설치 지원.
네트워크 및 연결
액세스 포인트, 광대역 인터넷, 네트워크 장애 및 연결 문제에 대한 지원.
서버, 스토리지 및 데이터
합의된 범위 내에서 서버, 데이터 관리, 백업 및 복구 요구사항을 지원합니다.
보안, 출입 통제 및 감시
보안 문제 평가와 출입 통제 및 CCTV 시스템에 대한 기술 지원.
프린터 및 관련 장비
합의된 서비스 범위 내에서 프린터와 관련 업무용 기술 장비를 지원합니다.
웹, 음성 통신 및 기술 상담
웹 시스템과 PBX/VoIP에 대한 기술 지원 및 업그레이드와 설치에 관한 실무 상담.
명확한 다음 단계
어디에 요청하고, 다음에 무엇을 할지 알아두세요.
도움을 요청하기 전에 모든 원인을 진단할 필요는 없습니다. 영향을 받는 장비와 달라진 점을 알려주세요. 당사의 스페셜리스트가 요청을 평가하고 적절한 지원을 조율합니다.
지원 시간 선택
필요에 따라 연간 5시간, 10시간, 20시간 또는 30시간을 선택하세요.
지원 조율
전문 담당자가 요청을 검토하고 적절한 지원을 조율합니다.
지원 시간 사용 방식
24시간 지원. 명확한 시간 차감 기준.
아래 시간대별 기준은 원격 및 현장 지원에 모두 적용됩니다. 배수는 연간 플랜의 선불 지원 시간을 차감하는 기준이며, 별도로 현금 청구되는 시간당 요금이 아닙니다.
예: 3× 시간대에 1시간 지원하면 플랜 시간 3시간이 차감됩니다.
| 시간대 | 월요일 | 화요일–금요일 | 토요일 | 일요일 및 공휴일 |
|---|---|---|---|---|
| 00:00–09:00 | 4× | 3× | 4× | 4× |
| 09:00–18:00 | 1× | 1× | 2× | 3× |
| 18:00–00:00 | 2× | 2× | 3× | 3× |
00:00–09:00
- 월요일
- 4×
- 화요일–금요일
- 3×
- 토요일
- 4×
- 일요일 및 공휴일
- 4×
09:00–18:00
- 월요일
- 1×
- 화요일–금요일
- 1×
- 토요일
- 2×
- 일요일 및 공휴일
- 3×
18:00–00:00
- 월요일
- 2×
- 화요일–금요일
- 2×
- 토요일
- 3×
- 일요일 및 공휴일
- 3×
시간은 UTC+8 기준으로 표시됩니다. 공휴일에는 일요일 일정이 적용됩니다. 연간 플랜 가격은 변경되지 않습니다.
연간 지원 플랜
비즈니스에 필요한 시간을 선택하세요.
먼저 조직 유형을 선택한 뒤 연간 5, 10, 20 또는 30시간의 지원 시간을 선택하세요. 모든 플랜은 서비스 범위와 요금 조건을 명확히 안내합니다.
비영리단체
연간 5시간
SGD750
연간 플랜연간 10시간
SGD1,300
연간 플랜연간 20시간
SGD2,400
연간 플랜연간 30시간
SGD3,200
연간 플랜정부·교육기관 및 비영리단체 플랜의 미사용 시간은 이월할 수 없습니다.
정부·교육기관
연간 5시간
SGD780
연간 플랜연간 10시간
SGD1,400
연간 플랜연간 20시간
SGD2,600
연간 플랜연간 30시간
SGD3,400
연간 플랜정부·교육기관 및 비영리단체 플랜의 미사용 시간은 이월할 수 없습니다.
일반 기업
연간 5시간
SGD850
연간 플랜연간 10시간
SGD1,500
연간 플랜연간 20시간
SGD2,800
연간 플랜연간 30시간
SGD3,700
연간 플랜일반 기업 계약 갱신 시 미사용 시간을 다음 해로 이월할 수 있습니다.
모든 가격은 싱가포르 달러(SGD) 기준입니다.
알아두어야 할 세부 사항
자주 묻는 질문
세부 내용을 확인해 주세요. 아래 항목을 열어 지원 시간 사용 방식, 추가 비용, 연간 계약 운영 방식을 살펴보세요.
지원 요청
지원을 어떻게 요청하나요?
지원이 필요하시면 지원 티켓 센터를 이용해 주세요. 문제가 있는 장비, 증상, 문제가 시작된 시각을 알려 주세요.
24×7 지원을 받을 수 있나요?
네. 야간, 주말, 공휴일을 포함해 24×7 원격 및 현장 기술 지원을 제공합니다. 지원 시간은 해당 배수에 따라 연간 지원 시간에서 차감됩니다. 응답 시간은 문제의 내용과 전문 담당자의 지원 가능 여부에 따라 달라집니다.
얼마나 빨리 응답을 받을 수 있나요?
가능한 한 신속히 응답합니다. 응답 시간은 문제의 심각도, 전문 담당자의 지원 가능 여부, 선택한 플랜과 요청 시간에 따라 달라집니다.
지원 범위 및 제외 사항
어떤 서비스를 지원하나요?
합의된 범위 안에서 웹 시스템, PC, 노트북, 모바일 기기, 서버, 프린터, 출입통제, CCTV, 액세스 포인트, 광대역 인터넷과 PBX/VoIP에 대한 기술 지원을 제공합니다.
포함되지 않는 항목은 무엇인가요?
부적절한 사용이나 고객 또는 제3자의 승인되지 않은 개조·수리로 발생한 문제는 제외됩니다. 하드웨어 부품, 소프트웨어 라이선스, 구독, 공급업체 수수료, 운송·물류와 제3자 비용도 견적서나 계약서에 별도로 포함된 경우를 제외하고는 포함되지 않습니다.
하드웨어 수리나 교체가 필요하면 어떻게 하나요?
고장 장비를 확인하고 현지 공식 대리점과 연락을 조율할 수 있습니다. 운송·물류, 수거·배송과 서비스센터 취급 수수료가 발생할 수 있으며, 진행 전에 확인합니다.
지원 시간 및 사용 방식
미사용 시간을 이월할 수 있나요?
일반 기업 고객은 계약 갱신 시 미사용 시간을 다음 해로 이월할 수 있습니다. 정부·교육기관 및 비영리단체 플랜에는 적용되지 않습니다.
업무시간 외 지원 시간은 어떻게 차감되나요?
시간대별 기준은 원격 및 현장 지원에 모두 적용됩니다. 2× 시간대의 1시간 지원에는 플랜 시간 2시간이, 3×에는 3시간이, 4×에는 4시간이 차감됩니다. 공휴일에는 일요일 기준이 적용됩니다. 이는 선불 지원 시간의 차감 기준이며, 별도로 현금 청구되는 시간당 요금이 아닙니다.
플랜 및 갱신
계약 기간은 얼마나 되나요?
최초 계약 기간은 1년이며, 현재 계약 만료 30일 전까지 갱신하지 않겠다는 서면 통지를 하지 않으면 이후에도 1년 단위로 자동 갱신됩니다.
플랜을 변경할 수 있나요?
네. 요구사항이 달라지면 지원팀에 연락하여 플랜 업그레이드 또는 다운그레이드를 상담하세요.
지원 계획 세우기
일상의 업무가 어떤 시스템에 의존하는지 알려주세요.
사용 중인 장비, 반복되는 문제, 지원 우선순위를 알려 주세요. 적절한 연간 플랜을 함께 논의해 드립니다.
계약 고객 지원 창구: 지원 티켓 센터.