Larawang halimbawa ng suportang teknikal: dalawang Specialist na nagsusuri ng kagamitan sa network ng negosyo

Suportang teknolohiya para sa negosyo

Premium na Maintenance

Mas kaunting oras sa problema sa teknolohiya. Mas malaking pokus sa negosyo.

Kapag huminto ang isang computer, naputol ang koneksiyon o kailangang suriin ang server, kailangan ng inyong team ng malinaw na susunod na hakbang. Pagsamahin ang pang-araw-araw na suportang teknolohiya sa isang taunang kasunduan sa maintenance.

Ihambing ang mga planoPag-usapan ang iyong pangangailangan
Alamin ang inyong mga opsiyon sa suporta
5–30 orasTaunang suporta
1 taonUnang kontrata
24×7 na suportaRemote at onsite
Mga teknolohiya system ng negosyoSaklaw ng serbisyo

Sa likod ng bawat araw ng trabaho

Higit pa sa hardware ang nagpapatakbo sa inyong negosyo.

Kailangan ng mga tao na manatiling konektado, madaling ma-access ang impormasyon at mabigyan ng tamang pansin ang maliliit na problema. Nagbibigay ang Premium Maintenance ng praktikal na paraan ng paghingi ng suporta kapag naaabala ng teknolohiya ang trabaho.

Tulungan ang team na maging produktibo

Ang problema sa isang laptop o printer ay maaaring magpabagal sa buong team. Humingi ng tulong para sa mga device na ginagamit araw-araw.

Suportahan ang koneksiyon ng mga system

Mula access point hanggang server, magkakasamang gumagana ang inyong kagamitan. Isama ang pagresolba ng problema at maintenance sa napagkasunduang saklaw ng serbisyo.

Planuhin ang suporta

Pumili ng taunang oras ng suporta, unawain ang mga kondisyon ng serbisyo at alamin kung saan lalapit kapag may problemang kailangang asikasuhin.

Larawang halimbawa ng isang Specialist na tumutulong sa katrabaho sa paggamit ng teknolohiya sa lugar ng trabaho
Mga tao, device at trabahong nag-uugnay sa kanila.

01 / Suporta sa kagamitan sa trabaho

Huwag hayaang sakupin ng problema sa teknolohiya ang araw ng inyong trabaho.

Dapat nagsisimula ang umaga sa mga kailangang gawin, hindi sa pag-aayos ng problema. Kapag nakakasagabal ang PC, laptop, mobile device o printer, tutulong ang aming mga Specialist na suriin ang problema at iugnay ang praktikal na tulong.

Gamitin ang napagkasunduang oras ng suporta para sa pagresolba ng problema, maintenance, mga upgrade at payong teknikal sa saklaw na kagamitan sa trabaho.

02 / Magkakaugnay na imprastraktura

Suportahan ang mga system na bihirang makita, pero laging kailangan ng team.

Higit pa sa mga computer ang konektado sa network ng negosyo. May kani-kaniyang papel ang server, Wi-Fi, broadband, komunikasyon, door access at surveillance. Tumutulong kaming suriin ang mga sira at planuhin ang angkop na susunod na hakbang sa napagkasunduang saklaw.

Para sa sirang hardware, maaari kaming makipag-ugnayan sa mga lokal na awtorisadong ahente. Kukumpirmahin muna ang bayad sa piyesa, transportasyon at iba pang hiwalay na sinisingil na item bago gumawa ng mga kaayusan.

Larawang halimbawa ng isang Specialist na nagsusuri ng network cabling at kagamitan ng server
Praktikal na pagtingin sa magkakaugnay na teknolohiya ng inyong negosyo.

Isang kasunduan sa suporta

Ang mga kagamitan, sistema at desisyong sumusuporta sa inyong negosyo

Mula sa biglaang problema hanggang sa nakaplanong installation, magagamit ang inyong oras ng suporta para sa praktikal na tulong sa napagkasunduang saklaw. Para sa maliit na team, alternatibo ito sa pagpopondo ng buong in-house teknolohiya team, kasama ang pagsasanay at kapalit kapag may naka-leave.

Mga computer at mobile device

Pagresolba ng problema, regular na maintenance, mga upgrade at suporta sa installation para sa PC, laptop at mobile device.

Mga network at koneksiyon

Tulong para sa access point, broadband, mga problema sa network at koneksiyon.

Mga server, storage at data

Suporta para sa server, pamamahala ng data, backup at mga pangangailangan sa recovery sa napagkasunduang saklaw.

Seguridad, access at surveillance

Pagsusuri ng mga alalahanin sa seguridad at teknikal na tulong para sa door access at CCTV system.

Mga printer at kaugnay na kagamitan

Tulong para sa printer at kaugnay na kagamitang teknolohiya sa trabaho, ayon sa napagkasunduang saklaw ng serbisyo.

Web, voice at payong teknolohiya

Teknikal na tulong para sa web system at PBX/VoIP, kasama ang praktikal na konsultasyon sa mga upgrade at installation.

Malinaw na paraan para sumulong

Alamin kung saan lalapit at kung ano ang susunod na mangyayari.

Hindi mo kailangang matukoy muna ang lahat ng sanhi bago humingi ng tulong. Sabihin kung aling kagamitan ang apektado at kung ano ang nagbago. Susuriin ng aming mga Specialist ang kahilingan at iuugnay ang angkop na tulong.

Piliin ang oras ng suporta

Pumili ng 5, 10, 20 o 30 oras bawat taon ayon sa iyong pangangailangan.

Ilarawan ang problema

Magsumite ng ticket na may detalye ng apektadong kagamitan at paglalarawan ng problema.

Sentro ng mga Support Ticket

Iugnay ang suporta

Susuriin ng aming mga Espesyalista ang kahilingan at isasaayos ang angkop na tulong.

Larawang halimbawa ng suportang teknikal sa gabi: isang Specialist na nagsusuri ng kagamitan ng server at network

Suporta sa labas ng oras ng opisina

Hatinggabi. Weekend. Piyesta opisyal.

Paano kung huminto ang server kapag nakauwi na ang lahat?

Maaaring mawalan ng access ang inyong team sa mga sistemang kailangan nila kapag nasira ang server o naputol ang koneksiyon. Nagbibigay kami ng 24×7 na remote at onsite teknolohiya support, kaya may paraan kayong humiling ng teknikal na tulong kahit lampas sa karaniwang araw ng trabaho.

Ibinabawas ang suporta sa oras ng inyong taunang plano ayon sa multiplier ng oras ng serbisyo. Nakadepende ang oras ng pagtugon sa problema at sa availability ng Specialist.

Sentro ng mga Support TicketTingnan ang mga oras ng suporta

Alamin ang paggamit ng oras ng suporta

Suporta sa buong maghapon. Malinaw na iskedyul ng paggamit ng oras.

Ang iskedyul sa ibaba ay para sa parehong remote at onsite na tulong. Ginagamit ang mga multiplier upang ibawas ang prepaid na oras ng suporta sa taunang plano; hindi ito hiwalay na singil na cash kada oras.

Halimbawa: ang 1 oras ng tulong sa 3× ay gumagamit ng 3 oras ng plano.

Oras ng suporta na nagagamit sa bawat oras ng tulong
Saklaw ng orasLunesMartes–BiyernesSabadoLinggo at mga piyesta opisyal
00:00–09:004×3×4×4×
09:00–18:001×1×2×3×
18:00–00:002×2×3×3×

00:00–09:00

Lunes
4×
Martes–Biyernes
3×
Sabado
4×
Linggo at mga piyesta opisyal
4×

09:00–18:00

Lunes
1×
Martes–Biyernes
1×
Sabado
2×
Linggo at mga piyesta opisyal
3×

18:00–00:00

Lunes
2×
Martes–Biyernes
2×
Sabado
3×
Linggo at mga piyesta opisyal
3×

Ang mga oras ay nasa UTC+8. Sinusunod ng mga public holiday ang iskedyul para sa Linggo. Hindi nagbabago ang mga presyo ng taunang plano.

Mga taunang plano ng suporta

Piliin ang oras na kailangan ng iyong negosyo.

Magsimula sa uri ng inyong organisasyon, saka pumili ng 5, 10, 20 o 30 oras ng suporta bawat taon. Malinaw sa bawat plano ang saklaw ng serbisyo at mga kondisyon ng singil.

Uri ng customer

Organisasyong Walang Layuning Kumita

5 oras bawat taon

SGD750

Taunang plano

10 oras bawat taon

SGD1,300

Taunang plano

20 oras bawat taon

SGD2,400

Taunang plano

30 oras bawat taon

SGD3,200

Taunang plano

Hindi maaaring ilipat sa susunod na taon ang hindi nagamit na oras sa mga planong Pamahalaan/Edukasyon o NPO.

Pamahalaan/Edukasyon

5 oras bawat taon

SGD780

Taunang plano

10 oras bawat taon

SGD1,400

Taunang plano

20 oras bawat taon

SGD2,600

Taunang plano

30 oras bawat taon

SGD3,400

Taunang plano

Hindi maaaring ilipat sa susunod na taon ang hindi nagamit na oras sa mga planong Pamahalaan/Edukasyon o NPO.

Komersiyal

5 oras bawat taon

SGD850

Taunang plano

10 oras bawat taon

SGD1,500

Taunang plano

20 oras bawat taon

SGD2,800

Taunang plano

30 oras bawat taon

SGD3,700

Taunang plano

Maaaring ilipat sa susunod na taon ang hindi nagamit na oras kapag ni-renew ang iyong Komersiyal na kontrata.

Lahat ng presyo ay nasa SGD.

Pag-usapan ang plano ng suporta

Mga detalyeng dapat malaman

Mga madalas itanong

Mahalaga ang mga detalye. Buksan ang mga seksiyon sa ibaba para suriin ang paggamit ng oras ng suporta, mga karagdagang singil at kung paano gumagana ang inyong taunang kasunduan.

Paghingi ng suporta

Paano ako hihiling ng suporta?

Humiling ng tulong sa aming Sentro ng mga Support Ticket. Isama ang apektadong kagamitan, mga sintomas at kung kailan nagsimula ang problema.

support@aceperipherals.com +65 6100 7000

Available ba ang suporta 24×7?

Oo. Nagbibigay kami ng 24×7 na remote at onsite teknolohiya support, kabilang ang gabi, weekend at mga piyesta opisyal. Ibinabawas ang tulong sa inyong taunang oras ng suporta ayon sa naaangkop na multiplier. Nakadepende ang oras ng pagtugon sa problema at sa availability ng Specialist.

Gaano kabilis ang tugon?

Tutugon kami sa lalong madaling panahon. Nakadepende ang oras ng tugon sa bigat ng problema, availability ng Espesyalista, napiling plano at oras ng paghiling.

Saklaw at mga hindi kasama

Ano ang saklaw ng serbisyo?

Suportang teknolohiya para sa mga web system, PC, laptop, mobile device, server, printer, door access, CCTV, access point, broadband at PBX/VoIP, ayon sa napagkasunduang saklaw.

Ano ang hindi kasama?

Hindi kasama ang mga problemang dulot ng maling paggamit o hindi awtorisadong pagbabago o pagkukumpuni ninyo o ng third party. Hindi rin kasama ang mga piyesa ng hardware, lisensiya ng software, subscription, bayad sa vendor, transportasyon, logistics at third-party na gastos maliban kung hiwalay na nakasaad na kasama sa iyong quotation o kasunduan.

Paano kung kailangang kumpunihin o palitan ang hardware?

Maaari naming tukuyin ang sirang hardware at makipag-ugnayan sa mga lokal na awtorisadong ahente. Maaaring may singil para sa transportasyon, logistics, pagkuha, paghahatid at paghawak ng service centre. Kukumpirmahin ang mga ito bago isaayos ang serbisyo.

Oras ng suporta at paggamit nito

Maaari bang ilipat ang hindi nagamit na oras?

Maaaring ilipat ng mga Komersiyal na customer ang hindi nagamit na oras sa susunod na taon kapag ni-renew ang kontrata. Hindi ito naaangkop sa mga planong Pamahalaan/Edukasyon o NPO.

Paano ibinabawas ang oras para sa suporta sa labas ng oras ng opisina?

Ang iskedyul ay para sa parehong remote at onsite na tulong. Ang isang oras sa 2× ay gumagamit ng dalawang oras ng plano; sa 3×, tatlong oras; at sa 4×, apat na oras. Sinusunod ng mga piyesta opisyal ang iskedyul ng Linggo. Mga bawas ito sa prepaid na oras ng suporta, hindi hiwalay na singil na cash kada oras.

Mga plano at renewal

Gaano katagal ang kontrata?

Ang unang kontrata ay isang taon at awtomatikong nire-renew nang tig-isang taon, maliban kung may nakasulat na abiso na hindi magre-renew 30 araw bago matapos ang kasalukuyang termino.

Maaari ko bang baguhin ang aking plano?

Oo. Makipag-ugnayan sa aming support team upang talakayin ang pag-upgrade o pag-downgrade kapag nagbago ang iyong pangangailangan.

Planuhin ang iyong suporta

Sabihin kung anong mga system ang inaasahan sa inyong araw-araw na trabaho.

Ibahagi ang inyong kagamitan, paulit-ulit na problema at mga prayoridad sa suporta. Tutulungan namin kayong talakayin ang angkop na taunang plano.

May plano na? Bisitahin ang aming Sentro ng mga Support Ticket.

Pag-usapan ang iyong pangangailanganMagsumite ng support ticket
support@aceperipherals.com+65 6100 7000